Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie internetowym.

I. Zakupy i transport

Czy muszę założyć konto w sklepie internetowym esilver.com.pl, aby dokonać zakupu?

Nie, posiadanie konta nie jest konieczne. Można dokonywać zakupów bez rejestracji, jednak w tej opcji nie będzie możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie internetowym na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę).

Czy istnieje możliwość składania zamówień telefonicznie, bądź e-mailowo?

Tak, jest możliwość składania zamówień telefonicznie oraz e-mailowo, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod nr telefonu: 508 146 278, 514 915 082 lub (18) 354 37 67 lub wysłać zamówienie na e-mail: sklep@esilver.com.pl

Czy wysyłacie towar za granicę?

Realizujemy tylko wysyłki w granicach Polski.

Czy kurier skontaktuje się ze mną telefonicznie przez dostarczeniem przesyłki?

Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed dostarczeniem przesyłki. Jest to kwestią indywidualną każdego kuriera, dlatego też nie możemy dać 100% gwarancji, iż skontaktuje się on przed dostawą.

II. Płatność

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

przelew na konto bankowe
płatność za pobraniem

Czy jest możliwość odroczonej płatności?

Tak, ta forma płatności przeznaczona jest dla jednostek strefy budżetowej, np. szkoły, instytucje, urzędy, administracja. W koszyku proszę wybrać opcję "przelew 14 dni dla jednostek budżetowych" lub w uwagach do zamówienia prosimy dopisać "Jednostka budżetowa - przelew 14 dni"

Ile zapłacę za przesyłkę?

Niezależnie od ciężaru przesyłki i od ilości paczek, zamawiający płaci tylko za jedną przesyłkę.
W zależności od wybranej formy płatności (przelew 14 dni, przedpłata lub płatność za pobraniem), koszt przesyłki wynosi:

Zamówienia płatne przy odbiorze / pobranie: Cena brutto: 25.83 zł (netto: 21.00)
Zamówienia płatne przelewem / przedpłata na podstawie proformy: Cena brutto: 20.91 zł (netto: 17.00)
Dostawa GRATIS przy łącznej wartości zamówienia 300.00 zł netto - 369.00 zł brutto

III. Zwroty i reklamacje

Otrzymałem zamówienie, lecz nie spełniło ono moich oczekiwań, czy mogę ten towar zwrócić? Kto pokrywa koszt zwracanej przesyłki?

Klient ma prawo zwrócić nieużywany towar do 14 dni bez podawania przyczyny. Towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Zwrotu należy dokonać na adres: P.H.U. Silver Bartłomiej Srebro, ul. Kościuszki 38 A, 38-300 Gorlice. Należy pamiętać, aby do paczki dołączyć formularz zwrotu. Koszty zwracanej przesyłki pokrywa Klient.

Otrzymałem/am przesyłkę, po otwarciu okazało się, że produkt jest uszkodzony, ale nie posiadam protokołu szkody. Czy w tej sytuacji mogę zgłosić reklamację?

Tak, jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu Klient ma 7 dni od daty otrzymania przesyłki na zgłoszenie reklamacji. Należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie (508-146-278), bądź e-mailowo (sklep@esilver.com.pl). Do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne zdjęcie uszkodzonego produktu.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie skontaktuj się z nami
telefoniczne pod numerem: 508 146 278, mailowo pod adresem: sklep@esilver.com.pl

Przejdź do strony głównej Wróć do kategorii FAQ